¿Puedo eliminar una valoración negativa?

Con el fin de garantizar la transparencia y fomentar la confianza en nuestra plataforma web, Houzz no permite eliminar las valoraciones de clientes reales, siempre que cumplan con nuestra Política de valoraciones. Si no reconoces a la persona que ha dejado el comentario o el proyecto al que hace alusión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan ayudarte.

Cómo hacer frente a las valoraciones negativas

Es importante estar al tanto de las valoraciones negativas, ya que pueden convertirse en una oportunidad de marketing positiva. Por ejemplo, ofrecer profesionalmente tu versión de los hechos o compartir lo que tu empresa está haciendo para evitar que vuelvan a producirse experiencias similares permitirá que los clientes potenciales vean cómo gestionas las situaciones y conversaciones difíciles. Estas son las mejores formas de hacer frente a una valoración negativa:

• Responde lo antes posible: por mucho que lo ignores, el comentario negativo no desaparecerá.
  Si esperas demasiado a responder, la situación podría agravarse. En cambio, una respuesta rápida seguramente tranquilice a tu cliente.
• Escucha a tu cliente.
  Aunque no estés de acuerdo con su opinión, es importante que aceptes y valides su experiencia.
• Adapta tu respuesta a cada situación.
  Haz alusión a las quejas o preocupaciones de la persona para demostrar que dedicas tiempo a escuchar a tus clientes y que te importa su nivel de satisfacción.
• Mantén la calma y sé profesional en todo momento.
  Evita ponerte a la defensiva cuando respondas. Recuerda que esta es una oportunidad magnífica para mostrar tu profesionalidad y tu intención de resolver los problemas que puedan surgir en un proyecto.
• Invita a tu cliente a hablar en privado para resolver el problema. Propón continuar la conversación en privado para llegar a un entendimiento y, con suerte, dar con una solución.
• Solicita más valoraciones.
  Anima también a otros clientes que hayan quedado satisfechos a escribir una reseña, de modo que puedas contrarrestar los comentarios negativos y ofrecer una visión más equilibrada del servicio que ofrece tu empresa

También puedes consultar nuestra Guía de gestión de la reputación para conocer las prácticas recomendadas entre los profesionales del sector.