La identidad de marca va mucho más allá de los colores o la fuente del logo. Es el conjunto de valores en los que crees, es el servicio al cliente que ofreces, es la sensación que evoca tu marca cuando los clientes escuchan su nombre, es la historia que cuenta. La identidad de la marca es lo que hace que tu empresa sea única y es lo que hará que la gente vuelva a recurrir a ti.
Pero, ¿cómo se construye una identidad sólida que fomente la conciencia de marca y la fidelidad de los clientes, que represente tus valores y que te distinga de la competencia? ¡Te lo contamos en siete puntos!
1. Decide cuál será la propuesta de valor de tu marca
Tu marca es un reflejo de ti, y lo es también la experiencia que ofreces a tus clientes: desde el primer contacto hasta la fase de pago, depende de ti la gestión de su proyecto y el trato que reciban. En este caso se aplica el viejo dicho «trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti». Así que prepara propuestas detalladas, respeta los presupuestos y los plazos, y haz todo lo posible para reducir el estrés de tus clientes.
Te estarás preguntando, no obstante, cómo puedes comunicar los valores de tu empresa a tus futuros clientes. Bien, el primer paso es sacarle el máximo partido a tu perfil prémium de Houzz Pro. Aprovecha las funciones que tienes a tu disposición: escribe una descripción de tu empresa, añade etiquetas que destaquen tus puntos fuertes e insignias de los premios que has recibido. El perfil prémium de Houzz te permite hacer destacar tu negocio y transmitir tu propuesta de valor de muchas maneras distintas. Asimismo, las herramientas que utilizas para gestionar tu negocio también añaden valor. Una solución de gestión empresarial todo en uno como Houzz Pro facilita el seguimiento del ciclo de vida del proyecto y da una imagen más profesional, pulida y tecnológicamente avanzada de tu trabajo. Los clientes agradecerán que lo tengas todo tan bien organizado, la comodidad de las facturas digitales y la rapidez de las comunicaciones en línea. Y tú podrás comprobar la de tiempo que se ahorra y lo mucho que se avanza gracias a la herramienta de creación de presupuestos y a la herramienta de recorte.
2. Identifica a tu público objetivo
Antes de que puedas llegar a las personas que constituyen tu público objetivo, tienes que identificar exactamente quiénes son para poder desarrollar tu marca de forma eficaz. Determinar la edad, los gustos, los intereses, la ubicación geográfica, los ingresos y los valores de tus clientes objetivo es clave para entender lo que quieren.
También es muy útil conocer el canal preferido de tu audiencia para encontrar información: ¿utilizan las redes sociales o prefieren la publicidad tradicional? Cuando tengas las respuestas a estas preguntas, podrás decidir el tono que emplearás para dirigirte a tu audiencia, los valores de la marca, el precio de tus servicios, las estrategias de marketing y otros aspectos clave que deberán ir en línea con tu público objetivo.
3. Crea una identidad visual que te defina
La identidad visual de tu marca es crucial para que sea reconocida. Por eso es muy importante mantener una identidad visual fuerte y coherente en todos los canales: sitio web, logotipo, colores, fuentes, tarjetas de visita y redes sociales. Ten cuidado al seleccionar los elementos visuales: cada pequeña elección cuenta. Por ejemplo, los estudios demuestran que el color mejora el reconocimiento de la marca hasta un 80% y que cada color puede evocar determinadas emociones. Así que elige los adecuados en relación con la imagen que quieres transmitir. Una identidad visual eficaz tiene que cumplir tres requisitos: tiene que ser reconocible y memorable, tiene que mostrar la personalidad de la marca y tiene que diferenciar a la empresa de sus competidores.
4. Construye un portafolio online excepcional
Para incentivar a la gente a elegir tus servicios, es importante que transmitas buen gusto y buen ojo para los detalles. Una página web con una estética y un diseño atractivos y una cuenta de Instagram coherente con fotos de alta calidad te ayudarán a demostrar tu experiencia y profesionalidad. Si no prestas atención a la imagen que das ante tu público objetivo, especialmente en el mundo del diseño, te resultará difícil atraerlos. Recuerda que la primera impresión cuenta y mucho: la gente tarda unos 50 milisegundos en formarse una opinión sobre un sitio web.
Houzz Pro te permite crear un excelente portafolio online de una forma muy sencilla. Empieza por crear tu propio perfil de Houzz Pro: en él, se mostrarán las valoraciones de tus clientes, imágenes de los proyectos en los que has trabajado y tu información de contacto. Gracias a los servicios web de Houzz Pro, con tan solo unos clics podrás transferir todas las fotos, reseñas y demás contenidos de tu perfil a una página web personalizada y atractiva. Entre otras cosas, tendrás la opción de añadir tu logotipo y elegir un tema con los colores y las fuentes tipográficas que mejor reflejen tu estilo.
6. Sé coherente y constante
La mejor manera de atraer y fidelizar clientes es generar confianza. Sin embargo, esto no ocurre de la noche a la mañana: la confianza se gana gradualmente con una marca coherente. Tanto a la hora de crear un hilo conductor a través de tu imagen como al mantener una buena comunicación con los clientes, la coherencia es una pieza clave. De hecho, presentar tu marca con coherencia ha demostrado aumentar los ingresos hasta en un 33 %.
Houzz Pro te permite crear presupuestos y facturas con un diseño profesional, ayudándote a presentar una imagen uniforme. Desde el centro de mensajes integrado, puedes comunicarte con tus clientes en tiempo real, lo cual ayudará a fortalecer las relaciones y a generar una mayor confianza. Puedes etiquetar cada contacto según la etapa de negociación en la que se encuentre y mover fácilmente a tus clientes de una etapa a otra. Esto te permite saber con quién contactar echando un vistazo rápido. Sincroniza tu calendario y consulta las próximas reuniones para asegurarte de llegar siempre a tiempo y no olvidar nunca una llamada o una cita. Además, puedes permitir que tus clientes accedan al calendario del proyecto: de esta forma, estarán al día sobre la evolución de cada fase y tendrán la tranquilidad de saber que todo va según lo previsto.
7. Prioriza la autenticidad
El panorama actual de las redes sociales ya no está dominado por imágenes perfectas y artificiales. Los consumidores exigen autenticidad. De hecho, un 86 % de las personas considera que la autenticidad es un factor decisivo a la hora de elegir qué marcas y empresas seguir y apoyar. Además, los consumidores quieren conectar con las marcas, especialmente los más jóvenes: los millenials y la generación Z. Por eso es tan importante que interactúes con tus seguidores, que muestres lo que ocurre entre bastidores, que compartas tus deseos, experiencias e ilusiones. Responde a los comentarios de tus seguidores y publica encuestas interactivas en las historias para que tu audiencia se involucre más.
Por otro lado, es fundamental que des respuesta a todas las críticas, ya sean positivas o negativas. Al responder comentarios positivos, estarás mostrando gratitud y reforzando la relación, mientras que abordar las opiniones negativas te da la oportunidad de disculparte o de explicar tu versión de los hechos. Ambos serán gestos respetuosos mediante los cuales demostrarás que eres profesional y que te preocupas por tus clientes.
En definitiva, una marca no puede construirse de la noche a la mañana: se necesita perseverancia y coherencia, así como un equilibrio adecuado entre profesionalidad y servicialidad. No obstante, si sigues estos siete consejos y aprovechas las innovadoras herramientas que ofrece Houzz Pro, te aseguramos que pronto serás un referente en el sector del diseño de interiores y habrás conseguido fidelizar a muchos clientes.
