¿Qué se siente al cerrar un proyecto con unos propietarios que te han escogido específicamente a ti y que tienen claro que tus servicios valdrán cada euro que inviertan? Si lo has vivido, sabrás que suelen ser las mejores experiencias. Aunque es cierto que el presupuesto puede ser un factor muy importante para los clientes a la hora de decantarse por los servicios de cualquier profesional, no es en absoluto lo único que tienen en cuenta.
Desde sus inicios, Houzz se ha esforzado por ofrecer herramientas a quienes forman parte de la comunidad que les permitan diferenciarse de la competencia por otros aspectos que no sean necesariamente sus precios. Hablamos de unas habilidades y conocimientos que solo tú posees, de tu atención al detalle o de la buena comunicación que tienes con tus clientes, por ejemplo. Sea cual sea tu punto fuerte, es lo que te hace destacar y también debería convertirse en el motivo por el que te buscan.
Pero ¿qué puedes hacer tú para dejar claro qué es lo que hace que tu trabajo y tú seáis especiales y cuál es el valor añadido de contratarte?
En este artículo, intentaremos darte todas las herramientas que necesitas para destacar entre la competencia en el contexto actual. No importa si ya has invertido en tu marca digital o si estás dando los primeros pasos: estos trucos y consejos te ayudarán a llamar la atención de tus clientes ideales sean cuales sean tus circunstancias.
¡Verás que es mucho más fácil de lo que piensas!
¿Cómo puedes promocionar tu marca en internet para atraer a la clase de clientes que buscas?
1. Cuenta tu historia
Establecer tu marca en internet puede parecer todo un mundo al principio. Te preguntarás cómo destacar o por dónde empezar, pero no te preocupes: ¡es lo normal! Lo primero que debes tener claro es que tus conocimientos sobre tu propio negocio y su funcionamiento son el punto de partida perfecto.
¿Qué contestarías si tus clientes te preguntaran por qué contratarte a ti en lugar de a cualquier otra persona? Escribe la respuesta y muéstrala con orgullo en tu página web y tu perfil. No esperes que sea la otra parte quien coja el teléfono para plantearte esa duda. Explicar tu andadura profesional y definir bien las características que hacen que tu negocio sea único es una herramienta imprescindible para diferenciarte de la competencia. Hay cientos de estudios que demuestran que la gente se decanta por productos y servicios que apelan a sus emociones para luego confirmar sus decisiones de forma racional. Los negocios de éxito saben aprovechar ambos aspectos e intentan crear un vínculo personal con sus clientes.
El medio digital te permite narrar tu historia de varias formas: con una descripción por escrito, con una explicación en vídeo de quién eres o con contenido formativo enfocado a explicar a tus posibles clientes cuál es tu especialidad.
2. Demuestra tu pasión y tu experiencia
Tu página web y la descripción de tu perfil de Houzz suelen ser lo primero que ven los propietarios al embarcarse en la búsqueda de profesionales. Cuéntales tu historia, enumera tus especialidades y explica por qué te apasiona tu trabajo para causarles una buena primera impresión. ¿Qué áreas dominas? ¿Cuántos años llevas dedicándote a la construcción o al diseño de interiores? ¿Qué puedes aportar a su proyecto y qué aspectos te motivan? La gente no busca solo a alguien que sea capaz de hacer bien su trabajo: también quieren encontrar a una persona en la que sientan que pueden confiar y con la que colaborar a gusto.
Jeff King, de Jeff King & Company, explica a todas las personas que acaban contratándolo cuál es la clase de servicio que van a tener desde el principio.«En Jeff King & Company, ofrecemos un servicio de construcción y reformas ecológico que ha sido premiado en varias ocasiones. Combinamos una cuidadosa labor artesanal con las últimas tendencias en diseño y sostenibilidad para concebir viviendas cómodas, eficientes y agradables. Llevamos 17 años cosechando éxitos con una premisa muy sencilla: nos esforzamos por cultivar relaciones duraderas con propietarios y colaboradores. Por eso, la mayor parte de nuestros proyectos surgen de recomendaciones. Queremos que nuestros clientes lo sean para toda la vida». Jeff King, Jeff King & Company
3. Apela al lado emocional
Llegar al corazón de tus clientes puede ayudarte a crear un vínculo emocional y hacer que sientan que te estás dirigiendo especialmente a ellos. Al hablar sobre ti o describir tu trabajo, ya sea en tu web o en tu perfil de Houzz, debes demostrar lo mucho que te apasiona y por qué: es la clave para destacar entre la competencia. Te estarás centrando en personas que estén tan entusiasmadas como tú por colaborar en proyectos futuros y consolidar vuestra relación. Ayudar a tus posibles clientes a entender cómo enfocas cada proyecto puede marcar la diferencia entre conseguirlo o perderlo.
«Una habitación es como una buena amistad: tiene que ser lo suficientemente interesante para animarte a entrar, sólida para darte fuerzas, agradable para reconfortarte y cercana para arroparte siempre que lo necesites». Rhonda Kieson Designs
4. Ponte en la piel de los propietarios
Hay preguntas muy habituales que normalmente responderás durante las primeras reuniones con tus posibles clientes. Escribir las respuestas y añadirlas en tu perfil les demuestra que la atención que les ofreces es importante para ti. Al compartir esta información, la asociarán contigo y con tu marca.
En Synergy Design & Construction nos cuentan que en proyectos pasados siempre surgían dudas sobre la comunicación durante el proceso de reforma, así que las mencionan directamente para que sus futuros clientes sepan qué esperar.
«Nuestro equipo se volcará contigo para que puedas disfrutar del proceso de reforma de principio a fin. Sabemos que la comunicación es la clave para ofrecer una experiencia inmejorable a nuestros clientes. Por eso, les proporcionamos todas las herramientas necesarias para que puedan estar siempre en contacto con nosotros. Usamos una plataforma de gestión en línea y les damos la posibilidad de tener las reuniones por internet para adaptarnos a sus planes, sus viajes y su trabajo. Durante la fase de construcción, organizamos reuniones semanales en persona para que todo el mundo cuente con la misma información». Nicola Shelley, Synergy Design & Construction
5. Cuida la parte visual
Dicen que una imagen vale más que mil palabras. ¿No has oído esa frase millones de veces? ¡Es porque es cierta! Publicar imágenes de calidad puede ayudarte a crear una reacción inmediata en los propietarios, que buscan espacios que les inspiren. Son el ejemplo perfecto de la clase de trabajo que puedes hacer, desde diseños de interiores modernos hasta detalles arquitectónicos que solo tú seas capaz de hacer realidad. Contar con fotografías que destaquen puede ser tu herramienta más preciada a la hora de atraer clientes nuevos.
6. Sé coherente
Crear una línea gráfica consistente para tu marca es una buena estrategia para afianzarla. Trabajar con un mismo equipo de fotografía hará que tus imágenes tengan una coherencia visual y mantengan el mismo estilo, aunque no sea la única opción, ya que ayuda a los clientes a reconocer temáticas y patrones concretos que asociarán directamente contigo y tu trabajo. Todo esto te permitirá definir tu estilo y que los propietarios se familiaricen con tus proyectos de un vistazo.
Martha O’Hara Interiors siempre trabaja con las dos mismas personas en todos sus proyectos y usa colores intensos para que sus clientes reconozcan su trabajo al momento.
7. Publica fotos que atraigan a la clase de clientes que buscas
El tipo de fotos que añadas a tu perfil definirá no solo tu trabajo, sino tus habilidades profesionales. Y lo que es más importante: marcará las expectativas de tus clientes. Si todas tus imágenes muestran una misma clase de proyecto, asumirán que te especializas en ese estilo en concreto y quienes busquen a alguien justo así se fijarán en ti. Si aprendes a sacarles partido, podrás usarlas en tu favor.
Durante mucho tiempo, Wiley Gillam, de Modern Craft Construction, quiso centrarse en proyectos con un diseño más moderno, pero atraía a clientes que buscaban todo tipo de estilos. Para intentar conseguir los que le interesaban de verdad, empezó a publicar solo las fotos de los trabajos más innovadores en Houzz y cambió el nombre de su empresa por «Modern Craft». Desde entonces, Wiley se ha convertido en un referente en la zona de este tipo de diseño.
La magia de la fotografía es que no necesita ir acompañada de un texto para ser eficaz. Los propietarios de Houzz pueden llegar a tu perfil desde cualquier rincón del mundo en busca de inspiración, sin importar qué idioma hablen, y para encontrar a profesionales que puedan ayudarles con su proyecto soñado. Tener una presencia sólida en internet puede abrirte la puerta a oportunidades inesperadas.
Muchos profesionales de nuestra comunidad nos han escrito para contarnos lo emocionados que estaban tras cerrar proyectos en Hong Kong, Dubái o Australia porque alguien en la otra punta del mundo vio su trabajo y quiso colaborar con ellos.Las fotografías de Applegate Tran Interiors han conseguido llamar la atención de muchísimas personas a nivel internacional y se han convertido en el equipo de diseño más solicitado de Asia, tanto para quienes quieren adquirir una vivienda en Estados Unidos como para llevar a cabo proyectos al otro lado del charco.
8. Participa en comunidades de internet
Estar presente en la red te permite relacionarte con gente variada y descubrir cosas nuevas e inesperadas cada día. Internet es un lugar donde encontrar comunidades muy activas y, para dar a conocer tu marca hoy en día, participar en ellas es esencial.
Millones de propietarios y profesionales llegan hasta Houzz con ganas de conocerse, intercambiar ideas y plantear dudas sobre sus próximos proyectos. Esta herramienta te da la oportunidad de comunicarte, ofrecer consejo profesional y convertirte en una figura de referencia en la industria. Aunque la persona que publique la pregunta no sea un posible cliente, formar parte de la conversación puede hacer que la gente te siga y que llames la atención.
Los foros de internet son un espacio estupendo para entender mejor las inquietudes actuales de los propietarios, descubrir si tienen un proyecto nuevo en mente que les emocione o leer sus quejas sobre un mal servicio, y te ofrecen la oportunidad de dirigirte a ellos directamente, responder comentarios y hacer que confíen en ti. Además, estas interacciones te ayudarán a ganar visitas en Houzz: cuando dejes algún comentario en uno de nuestros foros, aparecerá reflejado en tu perfil y la gente lo relacionará con tu marca.Es un gesto que funciona y nuestro equipo lo comprueba a diario. ¡Anímate y únete a las conversaciones de la sección de consejos de Houzz.
9. Responde a las valoraciones
Como es de esperar, las opiniones de los propietarios son una pieza clave a la hora de atraer nuevos clientes y cerrar proyectos, pero, además, te dan la oportunidad de consolidar tu marca en la comunidad. Contestar a todas las valoraciones te permite mantener una buena relación con tus clientes tras un trabajo bien hecho y demuestra a quienes se acerquen a tu perfil o tu web que tienes don de gentes.Incluso las opiniones negativas pueden ayudarte a impulsar tu marca. En Houzz, todo el mundo tiene la oportunidad de responder a cualquier valoración, sea buena o mala, para que cada parte pueda contar su versión de la historia. En el caso de los negocios, a veces consiste en algo tan sencillo como explicar cómo funciona el tuyo y qué proceso de trabajo sigues. Así, atraerás a clientes que afronten las relaciones profesionales desde la calma y la lógica. Serán el tipo de personas que entiendan que a veces las cosas no salen a la perfección y que puede haber motivos de peso para que eso suceda.
Responder a las valoraciones mencionando algún detalle del proyecto que gustara especialmente a los propietarios también puede ayudarte a ejemplificar por qué quienes trabajan contigo quedan satisfechos.
10. Muestra tu personalidad
A algunas personas les lleva un tiempo acostumbrarse a mantener conversaciones y dar consejos en internet, pero recuerda que lo más importante es que reflejes bien tu personalidad y la de tu marca y que brilles con luz propia. Al dejar ver cómo es tu carácter, la gente se hará una idea de cómo es trabajar contigo. ¿Eres especialmente amable, transparente, paciente, perspicaz, profesional o todo a la vez?
Mostrarte tal como eres puede convertirse en una de tus estrategias de marketing más importantes. Los clientes suelen buscar a personas a las que sienten que conocen y que les resultan agradables. Por eso, una buena foto de perfil tuya y de tu equipo es mucho más eficaz que el logo de tu marca. Empieza con buen pie fomentando ese vínculo personal desde el principio.
Usa la descripción de tu negocio en Houzz para explicar algo sobre ti y tu empresa: cuenta cómo empezaste en la industria, por qué te entusiasma lo que haces y cualquier otro factor diferencial de tu negocio. Un texto convincente y bien pensado siempre llamará más la atención que uno escueto o directamente inexistente.
11. Invierte los recursos necesarios para gestionar e impulsar tu negocio
Piensa en tu presencia en internet como en un equipo de marketing digital que trabaja para ti las 24 horas los 365 días al año para mostrar a tus clientes tus proyectos más destacados, ponerles en contacto con otros propietarios satisfechos que ya han trabajado contigo y garantizarles que eres la elección correcta para hacer realidad su idea. Uno que se deja la vida para consolidar tu marca día tras día e intentar captar la atención de posibles clientes que buscan en internet con quién embarcarse en su próxima reforma. Por eso, es esencial que pongas a trabajar todas las herramientas necesarias para que ese esfuerzo dé resultados.
Una forma más de diferenciarte en internet es usar el programa de crecimiento y gestión de negocios de Houzz Pro. Destacaremos el tuyo entre los propietarios de tu zona y te ofreceremos un perfil prémium con funciones como la herramienta para subir vídeos y las valoraciones y vídeos destacados. Además, tendrás acceso a estadísticas útiles que te mostrarán cómo está funcionando cada campaña y contarás con un equipo de especialistas que te ayudará a mejorar tu presencia en la red.
Además, tienes a tu alcance nuestras herramientas de gestión de negocios, como el sistema de gestión de solicitudes para guiar a los clientes durante todo el proceso de venta o las funciones de gestión de proyectos para crear presupuestos fácilmente.
«Llevo más de siete años en Houzz y me encanta. Me ha ayudado a ganar notoriedad en la industria y me ayuda a diferenciarme de otros profesionales gracias a mis valoraciones. Houzz es mi mayor fuente de solicitudes de calidad. Cuando recibo una, llamo inmediatamente a los clientes y sé que el proyecto está prácticamente cerrado desde ahí. Si me escriben es porque han visto mi perfil, mis fotos y las opiniones de otros propietarios, y sienten que pueden confiar en mí». Bill Monroy, Acassa Construction Corporation
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