Si te dedicas al diseño de interiores, sabes que es imposible hacerlo todo sin ayuda. Trabajar con productos de calidad, desde las materias primas hasta los elementos decorativos, es esencial para llevar a cabo cualquier tipo de proyecto nuevo o de renovación. Por eso, tendrás que encontrar recursos fiables que demuestren esa misma calidad, a la altura del servicio que quieres ofrecer a los clientes. En épocas de mucho trabajo, puede resultarte aún más complicado encontrar proveedores que puedan seguirte el ritmo y cumplir con tus expectativas. Por eso, queremos compartir contigo algunos consejos para ayudarte a conseguirlo y mantener esas relaciones a lo largo de los años, lo que te permitirá trabajar con más tranquilidad y ofrecérsela también a los clientes.
¿Por qué es tan importante cuidar la relación con los proveedores?
Un proyecto de diseño es la suma de todas sus partes, desde la estabilidad de los suelos hasta la decoración, e incluso los cambios estéticos más sutiles pueden llevarte a buscar productos nuevos. Por eso, es esencial tener fuentes de confianza con las que puedas contar para conseguir productos de calidad en los plazos acordados con los clientes. Además, querrás trabajar con negocios y profesionales con un código ético claro y que respondan lo antes posible cuando te pongas en contacto con ellos.
Cuando la demanda es alta, la presión aumenta. Tendrás que ser aún más eficiente y llevar un seguimiento exhaustivo de la comunicación con los proveedores para evitar problemas de suministro u olvidos en los materiales. Houzz Pro te permite consultar tus mensajes desde un solo lugar para que puedas gestionarlo todo sobre la marcha y no tengas que rebuscar entre correos, documentos y notas de voz.
¿Hasta qué punto los proveedores influyen tanto en un proyecto? «Si no mantuviéramos buenas relaciones con ellos, no tendríamos nada que vender a los clientes, así que son esenciales para que podamos hacer nuestro trabajo», explica Laura Irion, de Laura Design Company.
1. Una ventaja en la que no solemos pensar
Hay un aspecto que la mayoría de profesionales no aprovecha: los proveedores pueden recomendarte a clientes nuevos, convirtiéndose en una fuente de beneficios muy estable. Deana Duffek nos cuenta que «suelen hacerlo encantados» y añade: «Su negocio consiste en vender productos. Nosotros trabajamos con varios distribuidores de suelos de madera y azulejos de primerísima calidad, por ejemplo. Son relaciones que hemos forjado a lo largo de los años y, cuando llega el momento de recomendarnos, lo hacen sin dudarlo porque nos conocen y saben cómo trabajamos y la calidad que ofrecemos».
2. Cómo encontrar buenos proveedores
Tanto si estás empezando como si necesitas aumentar tu lista de contactos de confianza, lo más importante es tener claro qué tipo de suministros necesitas. Puede que hablemos de proveedores de:
- Materias primas
- Iluminación
- Accesorios
- Acabados
- Muebles
- Decoración
Cuando hayas decidido el tipo de productos que vas a necesitar, llegará el momento de ponerte manos a la obra y buscar a quien pueda suministrártelos. Aunque elegir el primer resultado que aparezca en internet pueda parecer lo más lógico, ponerte en contacto con los proveedores o buscarlos personalmente es una estrategia más inteligente. El trato directo te ayudará a descubrir si son la mejor opción para ti y comprobar la calidad de su trabajo de primera mano. En ese sentido, puedes hacer todas estas cosas:
- Visita muestras y exposiciones
- Asiste a ferias y eventos
- Consulta revistas y webs especializadas
- Pregunta a otros profesionales del diseño
También es buena idea pedirles recomendaciones y comprobar que cuentan con las licencias y seguros necesarios.
Cómo mantener una buena relación con los proveedores
1. Cuida el tú a tú
Lo primero es lo primero: recuerda que estás trabajando con personas, no empresas sin alma ni rostro. Por eso, es importante que ofrezcas siempre un trato atento y respetuoso. «Intentamos ser amables con ellos. En general, tratamos a los demás como nos gusta que nos traten a nosotros» explica Irion. «Creo que es la regla de oro a la hora de hacer negocios. Intento no enviarles correos los fines de semana o fuera del horario laboral... Hablo de ese tipo de detalles».
«Les demostramos que apreciamos mucho lo que hacen por nosotros siempre que podemos», dice Wolfe. «Les invitamos a venir a las oficinas a saludar y dejar muestras de los productos que creen que pueden interesarnos, e intentamos que tengan la oportunidad de pasarse a conocer al resto del equipo para enseñarles lo que saben o hacer presentaciones».
También es importante que sientan que, más allá de los negocios, te preocupas por ellos. «Preguntar por la familia, la salud, qué tal están, cómo han lidiado con la pandemia... Todos esos detalles marcan la diferencia», explica Duffek. «Es algo tan básico como fomentar el buen trato, la comunicación y la confianza mutua».
Cuando te enfrentas a una montaña de trabajo y a grandes niveles de estrés, es especialmente importante cuidar todos estos aspectos.
2. Reconoce el mérito
Recuerda que cada proveedor es un negocio, por pequeño que sea. Darles el reconocimiento que merecen tanto en público como con frecuencia te llevará a forjar relaciones duraderas. Etiquétalos en tus redes sociales al publicar fotos de tus proyectos y sube unas cuantas a tu perfil de Houzz Pro de vez en cuando: te ayudarán a llamar la atención de casi 65 millones de propietarios de todo el mundo y tendrás la oportunidad de mencionar a tus colaboradores. Haz una lista de suministros en tus fotos de Houzz y menciona a cualquier proveedor relevante.
«Cuando ven nuestro trabajo en las redes o en algún anuncio, saben que también les estamos dando publicidad a ellos», explica Duffek. «Esa relación es simbiótica, es una avenida de dos direcciones, y les da visibilidad». Como dice el saber popular, hoy por ti y mañana por mí. Comparte sus negocios y recomiéndalos a tus clientes y puede que te devuelvan el favor.
3. Ofrece un trato profesional
Intenta demostrarlo en todos los ámbitos, desde la comunicación a los pagos pasando por el entorno de trabajo. Así los proveedores se sentirán a gusto y tendrán ganas de volver a colaborar contigo. Houzz Pro puede convertirse en una herramienta muy útil para ayudarte a conseguirlo, con funciones que te permitirán gestionar la facturación y los pagos, entre otros muchos aspectos.
Cuando todas las partes implicadas en un proyecto están coordinadas, resulta mucho más fácil trabajar de sol a sol en armonía para diseñar un hogar desde cero o reformarlo en función de los gustos de los propietarios y el resultado puede ir mucho más allá de un espacio increíble. Puede convertirse en el inicio de una relación duradera que beneficie a ambas partes durante años.
