Abacube: “De Houzz Pro nos gusta especialmente cómo facilita la relación con el cliente”

¿Cómo y cuándo empezásteis en el sector del diseño de interiores?

Cuando fuimos padres quise dar un giro a mi carrera profesional. Oscar, mi marido, me aconsejó que me dedicase a lo que me gustaba: el mundo de la decoración, las reformas y el interiorismo. Empezamos a formarnos y a realizar nuestros primeros proyectos para familiares y amigos. A partir de ahí, decidimos dar el paso de montar formalmente un negocio juntos.

En este sentido, ¿cómo definiríais vuestra empresa?

Nuestra empresa da apoyo y respuestas a quienes buscan un servicio integral que se encargue de todo por ellos. El negocio surge de una necesidad que, en mi opinión, está poco cubierta: el home planning. Viene a ser como una wedding planner, pero en el mundo de las obras y el interiorismo. Definimos un servicio para quienes no tienen tiempo o no quieren involucrarse en la obra. El cliente cuenta con una única persona de contacto que se encarga de todo lo relacionado con el diseño, la reforma, el mobiliario; incluso de buscar un guardamuebles o de la mudanza si es necesario. En resumen, nos encargamos de todo para que quien se vaya a vivir a una nueva vivienda, o quiera reformar la suya, no se preocupe por nada.

¿Y qué es lo que hace vuestro negocio diferente?

Muy sencillo: nos ponemos en la piel del cliente para que no se preocupe de nada. Por ejemplo, ahora hay mucha gente que se está trasladando a Barcelona por trabajo y que no habla español ni sabe a quién contactar para que le haga una obra. Nosotros hablamos inglés y portugués y podemos trabajar con clientes extranjeros sin importar el idioma. Nos encargamos de diseñar los espacios, definimos la planificación del proyecto y encontramos a los profesionales necesarios. Ahora, hemos abierto nuestro negocio a una línea que va más allá de la gestión y la coordinación; nuestro propio estudio de interiorismo y decoración. Queremos extender nuestros servicios a una parte más creativa.

¿Podríais detallarnos algún proyecto del que os sintáis especialmente orgullosos?

El piso de mis padres (los de Tamy). Fue nuestro primer proyecto completo. Nos encargamos de todo. Hicimos la reforma y la decoración, pero también nos encargamos de buscar el piso. Gestionamos la compra del piso mediante videoconferencia, ya que mis padres no vivían en España, y nos encargamos de definir los espacios, coordinamos la reforma, gestionamos la compra de todo el mobiliario y, por último, organizamos la mudanza. Gracias a diferentes herramientas digitales, mis padres vieron los planos y toda la evolución del proyecto desde la distancia. Al llegar al piso, que no habían visto en persona, todo estaba exactamente como ellos querían. Fue emocionante.

Hablando de herramientas digitales a la hora de trabajar de forma más eficiente: ¿qué destacaríais de Houzz Pro?

De Houzz Pro, la funcionalidad que más usamos es el 'área del cliente'. Nos gusta porque añade transparencia a los procesos y es una manera de que los clientes comprueben por ellos mismos en qué punto está su proyecto y cómo va avanzando. Todo lo compartimos con los clientes; justamente para aportar transparencia: desde los presupuestos, a facturas, anticipos y el calendario del proyecto. Realizamos un seguimiento de todos los pedidos para que vean dónde se está invirtiendo su dinero o cuánto tarda en llegar el mobiliario. De esta forma, el cliente percibe que tiene control directo de su proyecto, pero evitando las molestias de estar directamente involucrado. ¡Ah!, también usamos la herramienta de registro de tiempo, que nos ayuda a ser conscientes de cuántas horas invertimos en cada proyecto.

Concretamente, ¿por qué elegisteis Houzz Pro como herramienta de trabajo?

Sobre todo, no queríamos usar softwares diferentes al mismo tiempo. De Houzz Pro nos interesan especialmente las herramientas de marketing y las financieras (facturas, presupuestos y anticipos, entre otras). Además, nos gustan las herramientas de Houzz Pro que permiten una relación fluida y personal con los clientes. Al final, la digitalización es hoy fundamental. En nuestro caso, por ejemplo, nos resulta muy cómodo poder tener todo lo que necesitamos para nuestro trabajo en el móvil con la app de Houzz Pro.

¿Que compartirías con un arquitecto/a de interiores o con un decorador/a que está comenzando en este sector?

Cuando se empieza de cero hay que tener paciencia. Cada proyecto supone un gran aprendizaje que será muy útil para el siguiente proyecto. Recomiendo empezar por hacer reformas para tus amigos o familia. Es una buena manera de ir haciéndose un portafolio. Además, hay que rodearse de personas en las que se pueda confiar y nunca, nunca, hay que quedarse parado. Si hay algo que mejorar o que falta, búscalo, muévete….