Técnicas para garantizar la profesionalidad en tu sector

Está claro que cada ámbito del sector de la renovación del hogar —arquitectura, construcción, diseño de interiores, etc.— requiere unos profesionales diferentes con habilidades distintas, pero cualquier profesional, para ser considerado como tal, debe contar con una serie de cualidades imprescindibles, sea cual sea la indústria. Y aunque no es ningún secreto que estos atributos ayudan a llevar a cabo con éxito cualquier proyecto, rara vez son habilidades que se enseñen en la etapa de formación. Con esto en mente, hemos pedido a algunos profesionales del sector con bastante experiencia a sus espaldas que compartan las prácticas profesionales más importantes que utilizan en su día a día y que les han ayudado a prosperar en la industria.

En las reuniones con los clientes:

Mantén la cabeza fría

Cualquiera que trabaje en el sector de las reformas se enfrentará en algún momento a clientes que parecen cambiar constantemente de opinión o pedir más de lo acordado. Sin embargo, la verdadera profesionalidad consiste en saber dirigirse a las personas con amabilidad, respeto, paciencia y teniendo siempre presente el objetivo final.

«Como diseñadores, a menudo tenemos que saber aparcar nuestros propios sentimientos y emociones, mantener la calma y recordar a nuestros clientes con delicadeza lo que hemos acordado —explica Melissa Fields, de Shades of Grey Design Studio—. Con esto no quiero decir que haya que aguantar todo lo que te digan, pero sí debemos expresarnos de la forma más adecuada. Especialmente cuando algo va mal, tenemos que mantener la cabeza fría, ser objetivos y, sobre todo, tratarnos con respeto».

Para Jason Bliss, de Benchmark Home Construction, también es imprescindible tener un buen trato con los clientes: «Intentamos responderles lo mejor posible y ofrecerles lo que buscan. Tratamos de mostrarles que son muy importantes para nosotros y que queremos formar parte de su mundo. Intentamos pensar en ellos, ponernos en su piel y adaptarnos a sus necesidades. Esto a veces es todo un reto, porque colaboro con algunos artistas y artesanos excelentes y, para ellos, esos clientes no son su mundo. Hay que encontrar un punto medio que funcione para todo el mundo».

Fomenta una comunicación directa

Tanto si sueles usar el correo electrónico como las videollamadas para hablar con tus clientes, es importante que la comunicación sea clara, concisa y que tenga siempre en cuenta el contexto. De este modo, se evitarán posibles malentendidos. Puedes aplicar este principio a cualquier tipo de comunicación: mantener las citas acordadas, actualizar el estado del proyecto, informar sobre los costes o las fechas de entrega, etc. Para la diseñadora de interiores Laila Johnson, de Designed Smart, comunicarse de forma clara y directa es el pilar de la profesionalidad.

«Soy muy directa y honesta con mis clientes —explica—. Intento dar siempre todos los detalles que puedo y ponerme en su piel, porque los propietarios, al menos la mayoría, acuden a un profesional de este sector por una simple razón: necesitan asesoramiento. Algunos de ellos también buscan la tranquilidad de saber que todo está yendo bien, y hay que darse cuenta de ello para cubrir sus necesidades.»

Si quieres más información acerca de cómo mejorar la comunicación con los clientes, echa un vistazo a este artículo:

Cinco estrategias de comunicación para resolver conflictos con los clientes

En la obra

Establece una serie de buenas prácticas

Los clientes pagan por tu tiempo y tus habilidades, así que cuando estás en la obra, es recomendable usar ciertas técnicas que demuestren tu profesionalidad y tu compromiso. Pequeños gestos como presentarse cinco minutos antes y traer todo lo que necesitas para esa reunión transmiten una imagen de máxima competencia y organización que jugará a tu favor. Otra forma de superar las expectativas de los clientes es asegurarse de que el espacio queda limpio una vez terminada la jornada laboral. A nadie le gusta encontrarse botellas de agua vacías o herramientas escampadas por aquí y por allá.

Estas acciones no solo mejorarán la relación con tus clientes, sino también la reputación de tu empresa. Mike Biestek, de Remodeling Right, considera que estas normas deben cumplirlas todos los miembros de su equipo. «Hay una serie de normas que pido que cumpla todo el mundo, hasta la persona que simplemente pasa la escoba: que siempre lleven la camiseta puesta, los pantalones subidos, las botas bien atadas y una sonrisa en el rostro. Es cuestión de ser educado y respetuoso: si alguien te saluda, hay que devolver el saludo, y hay que adoptar siempre el mejor comportamiento posible».

Promueve el respeto mutuo

La forma en la que interactúas con tus proveedores, tus empleados y contratistas y tus clientes dice mucho de tu profesionalidad. «Hay que evitar la prepotencia y actuar como si estuvieras dando órdenes todo el rato ―opina Melissa Flields―. Creo que hay que encontrar un equilibrio: yo procuro comunicar de forma clara lo que quiero y espero, pero sin ser prepotente e irrespetuosa».

Tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti es la base para dar una buena impresión a tus clientes y para fomentar una buena relación con tus proveedores y compañeros de equipo.

Ayúdate de la tecnología

Sacar adelante varios proyectos con la mejor calidad a la vez es complicado pero imprescindible si quieres ofrecer un servicio profesional. Sabemos que no siempre es fácil, sobre todo cuando se trabaja de aquí para allá. A veces, puede resultar tentador sacrificar la calidad por la rapidez o al revés. Por suerte, la tecnología existe para ayudarnos, y programas de gestión como Houzz Pro te ayudarán a desempeñar todas tus tareas con la máxima eficacia, como hacer las mediciones de un espacio y elaborar presupuestos, y lograr resultados de calidad profesional. Además, con la aplicación para dispositivos móviles de Houzz Pro, tienes todo lo que necesitas al alcance de tu mano, para que puedas gestionar tus proyectos estés donde estés. «Hemos podido comprobar lo eficaz y útil que es Houzz Pro ―asegura Jason Bliss―. La herramienta de gestión de solicitudes, en concreto, nos ha parecido excelente: gracias a ella hemos podido llevar un seguimiento de los clientes potenciales».

Consulta este artículo para obtener más información sobre las ventajas de utilizar soluciones tecnológicas para tu empresa:

5 formas en las que la tecnología te ayuda a gestionar eficazmente tus proyectos

En la oficina

Organíza hasta el último detalle

Todo proyecto, ya sea más o menos complejo, requiere un cierto nivel de organización. Lo que marca la diferencia y te define como profesional es la capacidad de mantener ese nivel de organización hasta el último día del proyecto sin que otros encargos interfieran en este. Para la diseñadora de interiores Julianne Bull, de The Den Interiors, una buena organización pasa por un buen sistema de gestión de proyectos.

«Creo que para ser un buen profesional es imprescindible contar con una serie de sistemas y procesos bien organizados para que no haya sorpresas ―nos cuenta Julianne―. Sin estos sistemas, no podremos gestionar bien los posibles cambios y retrasos, ni lograremos comunicarlos como es debido a los clientes: es más probable que se nos traspapelen las cosas, nos equivoquemos al dar fechas o nos olvidemos de informar al cliente. Por eso lo considero esencial».

Ya sea para poder dejar margen para circunstancias imprevistas, como las inclemencias del tiempo o posibles retrasos en las entregas, o para programar reuniones y hacer un seguimiento de las peticiones de los clientes, muchos profesionales del sector del diseño de interiores recurren ya a soluciones en línea como Houzz Pro. «Gracias a Houzz Pro, ahora puedo enviar una oferta en mucho menos tiempo que con mi antiguo método en Excel ―asegura Julianne―. Es una herramienta muy completa, me permite personalizar el diseño de mis presupuestos, añadir mi identidad de marca y enviarlo a mis clientes en cuestión de minutos. Me encanta porque logro transmitir profesionalidad. Además, dispone de funciones extremadamente útiles, como un calendario que puedes compartir con los clientes para que sigan el día a día del proyecto. Puedes añadir todas las tareas programadas y tus horas libres para que sepan cuál es tu disponibilidad, y te permite etiquetar cada cosa con un color diferente».

Da ejemplo

Es bien sabido que nuestros actos hablan más que las palabras, y tú, como persona que dirige su propio negocio, debes saber qué es apropiado y qué no en vuestro día a día. Por tanto, es tu labor sentar cátedra: es lo que tu equipo espera de ti. Por ejemplo, para fomentar la productividad, tienes que estar al tanto de todas las tareas pendientes, y para promover el trabajo en equipo, debes escuchar a sus empleados. En cualquier caso, has de dar ejemplo y guiarlos en la dirección adecuada para que podáis alcanzar vuestro objetivo común.

«A veces me siento como si fuera el entrenador de mi equipo, lo cual es muy gratificante, porque me hace sentir bien con mi trabajo ―explica Mike Biestek, de Remodeling Right―. Es como coger a una persona de la mano y enseñarle algo que, simplemente, nunca le han enseñado. Las nuevas generaciones son diferentes y trabajan diferente».

Al terminar un proyecto

Cuida tu imagen

No subestimes el poder de dar una buena imagen en un sector tan visual como el del diseño de interiores. Tener una presencia actual y cuidada en internet y usar fotos de calidad es crucial para establecer tu marca y transmitir profesionalidad. Así que, cuando hayas terminado un proyecto, asegúrate de reservar una sesión de fotos profesional y subir las imágenes a un portafolio online para mostrar tu trabajo al mundo. Además, si actualizas tu perfil de Houzz con fotos de calidad también tendrás más posibilidades de ganar algún premio Best of Houzz.

«Creo que actualmente vivimos en una sociedad que da mucha importancia a la imagen a causa de las redes sociales. Las fotografías que publicas dicen mucho de ti y de tu trabajo ―opina Nicole Fish, de Fish House Designs―. Por eso, invertir en un servicio de fotografía profesional mejora la imagen de tu empresa y muestra que prestas atención a los pequeños detalles».

Mantén el contacto

La profesionalidad se extiende más allá del proyecto. Una vez terminada la obra, recuerda ponerte en contacto con tus clientes para preguntarles si están satisfechos con su nuevo hogar. También es el momento idóneo para pedirles que escriban una valoración de tus servicios. Por último, una buena forma de mantener el contacto con tus clientes es añadirlos a la lista de destinatarios de tu boletín electrónico. Esto ayudará a conservar de algún modo la relación y será más probable que te recomienden a otras personas o que vuelvan a ponerse en contacto contigo en el futuro para encargarte nuevos proyectos.