Ojalá pudieras leer la mente de los propietarios durante las fases de contratación, planificación y ejecución de un proyecto de diseño o construcción. Podrías ganarte fácilmente la confianza de los clientes, sorprenderles con los proyectos y obtener excelentes valoraciones y recomendaciones, factores que contribuyen al éxito de un negocio en cualquier economía. Para ayudarte a comprender mejor las expectativas de los propietarios de viviendas, fuimos directamente a la fuente encuestando a los propietarios como parte de nuestros estudios de tendencias en cocinas y baños. En 2022, preguntamos a los particulares sobre sus proyectos de reforma de cocinas y baños. Queríamos conocer los factores más importantes a la hora de contratar, los retos a los que se enfrentan durante los proyectos y las áreas en las que los profesionales pueden mejorar. Echa un vistazo a lo que quieren a continuación, junto con consejos prácticos que pueden ayudarte a ti y a tu negocio.
Informa de cualquier cambio en la planificación
Según los propietarios, el primer aspecto que les gustaría que mejorara en este sector es la comunicación en torno a los cambios en el calendario del proyecto. Los clientes quieren estar al día de lo que ocurre en la obra, saber cuándo llegará cada profesional y conocer cualquier imprevisto que pueda afectar a la planificación o la fecha de entrega. Está claro que es imposible controlar todos los factores que pueden repercutir en en las distintas fases de un proyecto: los trabajadores pueden caer enfermos, las condiciones meteorológicas son imprevisibles y los equipos pueden averiarse. Sin embargo, puedes establecer un sistema que te permita llevar un seguimiento del calendario desde el principio e informar a tus clientes a diario de cualquier contratiempo que pueda alterar el avance del proyecto.
Consejos del equipo de Houzz:
1. Elige un software de gestión que te permita llevar un seguimiento del calendario. Houzz Pro ofrece herramientas de planificación de proyectos para facilitar la colaboración y la comunicación con tus clientes y colaboradores en torno a los plazos establecidos
2. Si hay algún cambio en los plazos, informa inmediatamente a todas las partes implicadas
Este último punto nos lleva a la siguiente recomendación:
Garantiza transparencia y capacidad de reacción
Tanto si tus clientes tienen experiencia con proyectos de reforma como si es la primera vez que contratan a profesionales del sector, una obra siempre será una fuente de estrés para ellos. No obstante, ¿conoces los aspectos que consideran más difíciles de gestionar? Tan solo una cuarta parte de las personas encuestadas afirma haber recibido una comunicación puntual y precisa por parte de los profesionales, tanto en la fase de planificación (27%) como en la de ejecución (23%). Por tanto, la comunicación es el segundo aspecto que los propietarios consideran que podría haber mejorado su experiencia en una reforma.
En concreto, expresan su frustración ante la falta de transparencia y profesionalidad en este ámbito, y ponen de ejemplo cuando los profesionales no contestan al teléfono o ignoran sus consultas, cuando no asisten a las reuniones programadas y no dan ninguna explicación, cuando su comportamiento no es profesional o cuando no les informan de que ha habido cambios en el proyecto. A ojos del cliente, estar muy ocupado no es una excusa válida para una mala comunicación.
Consejos del equipo de Houzz:
1. Establece un método fiable para responder rápidamente a todas las consultas y llamadas que recibas
2. Ofrece un trato respetuoso y profesional en cualquier circunstancia, ya sea en persona, por teléfono o por escrito
Detalla todos los costes
A nadie le gusta llevarse sorpresas desagradables en lo que a gastos se refiere. Sin embargo, incluso si un proyecto se está ajustando al presupuesto inicial, los propietarios querrán saber con todo lujo de detalles en qué están invirtiendo su dinero. El 12% de las personas encuestadas considera que el presupuesto inicial que recibieron carecía de transparencia en la fase de planificación, mientras que el 14% opina que era difícil llevar un control del presupuesto, los gastos y los cambios a medida que avanzaba el proyecto. Así, el tercer lugar en la lista de aspectos mejorables en una reforma lo ocupa una mayor transparencia sobre los costes del proyecto.
Entre las experiencias negativas con profesionales que destacan los propietarios figuran la de no haber tenido en cuenta todos los costes que conllevaba el proyecto, lo cual hizo que se añadieran posteriormente, incrementando así el presupuesto inicial, la falta de información en los presupuestos y la falta de confirmación con respecto a los pagos realizados y las fechas de vencimiento de los siguientes.
Consejos del equipo de Houzz:
1. Comparte toda la información que pueda ser relevante para tus clientes y que afecte al coste del proyecto. A través del Área del cliente podrán ver qué han aprobado, qué importes han pagado y cuánto les queda por pagar. Además de ofrecer esta herramienta exclusiva para tus clientes, Houzz Pro te ayuda a crear y enviar presupuestos, facturas y mucho más.
2. Para evitar sorpresas desagradables, informa a tus clientes desde el principio de los posibles problemas de suministro y de las fluctuaciones de precios debido a la inflación que puedan surgir. Asimismo, no dudes en ofrecer a los propietarios una reunión o llamada para repasar los aspectos financieros de su proyecto que les resulten más difíciles de entender.
Ayuda a tus clientes a imaginar el resultado final
Un cliente siempre va a tener grandes expectativas, pero es la forma de gestionarlas lo que marca la diferencia. El 10% de los encuestados afirmaron tener dificultades para imaginar el resultado final del proyecto antes del inicio de las obras. Así, la cuarta área de mejora sería ofrecer más detalles sobre el resultado final a los clientes, de forma que puedan imaginarse cómo quedará su espacio. Los propietarios aseguran que les habría gustado ver bocetos y planos de planta más detallados, renderizaciones realistas en 3D y otros aspectos de diseño, como la paleta de colores. Para cumplir con estas expectativas, recomendamos mejorar la comunicación, sobre todo para asegurarse de que los deseos de los propietarios y su propuesta de diseño coinciden con la que ofreces.
Consejos del equipo de Houzz:
1. Elabora modelos renderizados del diseño que incluyan visitas virtuales en 3D y planos en 2D
2. Crea presupuestos detallados en los que sea fácil identificar todos los productos incluidos en el proyecto
3. Ofrece el mayor número de muestras posible para que los clientes puedan ver y tocar los materiales antes de elegirlos: telas, pinturas, azulejos, etc. Crea un boceto y, en el espacio, delimita con cinta adhesiva dónde se colocarán los muebles y los cuadros
Simplifica los pagos
Los propietarios valoran positivamente los pagos en línea no solo por su comodidad, sino también por la flexibilidad que brindan. Aunque este ocupa el quinto lugar en la lista de aspectos que mejorar, ten en cuenta que si solo ofreces a tus clientes la opción de pagar en efectivo, corres el riesgo de perder encargos y, por tanto, una importante fuente de ingresos.
Además, las personas que encuestamos también expresaron su frustración frente a la cantidad de dinero en efectivo que tenían que poner, a menudo con demasiada antelación, para pagar artículos que tardaban bastante tiempo en entregarse. Al pagar con tarjeta de crédito, tienen la opción de fraccionar sus pagos con mayor flexibilidad.
Consejos del equipo de Houzz:
1. Ofrece métodos de pago en línea y con tarjeta de crédito. Houzz Pro te permite añadirlos directamente a tus presupuestos y facturas
2. Explica de forma clara y transparente las comisiones que se aplican en caso de que los pagos no se hagan dentro del plazo establecido
Haz que te vean, te valoren y te recomienden
Un estudio reciente de Houzz revela que el 60 % de los propietarios que han recibido la recomendación de un profesional directamente de otras personas seguirá buscando otras opciones en internet para tener donde escoger. Por eso, ganar visibilidad y una buena reputación en la esfera digital es esencial para atraer y captar nuevos clientes. Apuesta por una página web atractiva, con un diseño adaptable y compatible con dispositivos móviles: te ayudará a dar una imagen profesional y te permitirá estar al alcance de cualquier persona que haga búsquedas en línea. El plan Essential de Houzz Pro ofrece crear una página web gratuita para profesionales del sector y plantillas optimizadas tanto para navegadores web como para dispositivos móviles.
Estas plantillas están diseñadas para ayudarte a reforzar tu marca y convertir las consultas que recibes en proyectos: Houzz Pro detecta las personas que visitan tu página web y te envía notificaciones por correo electrónico y a través de la aplicación. Por eso es tan importante que causes una buena primera impresión y que transmitas la experiencia y el valor que ofrece tu empresa, y los servicios de diseño de páginas web profesionales de Houzz Pro te ayudan a lograrlo. Podrás añadir imágenes y contenido sin límite alguno: presume de proyectos, sube vídeos, añade una presentación que hable de ti y de tu equipo, destaca las mejores valoraciones y recomendaciones de tus clientes, los premios que has obtenido y anima a los clientes potenciales a escribirte para solicitar información.
Es bien sabido que tener reseñas positivas es particularmente útil para captar nuevos clientes y crear nuevas oportunidades de negocio. Pero ¿sabías que el 62 % de las personas encuestadas considera que las recomendaciones, el boca a boca y las valoraciones en internet son uno de los factores que más influyen en su decisión a la hora de elegir un profesional o empresa? De acuerdo con nuestro Estudio de mercado de 2022, los profesionales del sector aseguran que las recomendaciones de clientes, tanto en persona como mediante reseñas en línea, es lo que más influye en los ingresos de su negocio. ¿Y sabes cuál es el segundo factor que más contribuye a mejorar sus ingresos? Exacto: fidelizar a sus clientes para que recurran nuevamente a sus servicios en el futuro.
Así que, aunque el proyecto no sea reciente, no dudes en pedir a los clientes para los que has trabajado que valoren su experiencia y que le recomienden tus servicios a sus amistades, compañeros de trabajo o familiares. Recuerda que, si no lo haces, es posible que nunca recibas estas valiosísimas reseñas. Puedes solicitar su opinión directamente desde tu perfil de Houzz: para ello, accede a la sección «Mi Houzz» y haz clic en «Solicitar valoraciones» junto a la foto de perfil. Añade la dirección de correo electrónico del cliente y escribe un mensaje personalizado. Podrás guardarlo como plantilla predeterminada para utilizarlo con otras personas. A continuación, haz clic en «Enviar».Consejos del equipo de Houzz:
1. Descubre 5 formas económicas de promocionar tu empresa de reformas o de diseño de interiores
2. Añade fotos de calidad profesional a tu página web y a tu perfil profesional
3. Pide a tus antiguos clientes que escriban una valoración de tus servicios
Ahora ya sabes lo que toca: sácale partido a toda la información que hemos recopilado y toma buena nota de nuestros consejos para asegurarte un 2023 productivo y muy rentable.
