Valoraciones: una herramienta esencial para mejorar tu reputación
En un contexto digital como el actual, internet es un recurso indispensable para los clientes que buscan documentarse e investigar antes de hacer cualquier tipo de inversión, ya sea grande o pequeña. Las reseñas de otros consumidores son cruciales para conseguir que apuesten por tus servicios y sirven como carta de presentación para afianzar tu posición.
Conseguir que tu perfil tenga valoraciones puede llevar un tiempo, pero el esfuerzo vale la pena. Son la mejor herramienta para cerrar proyectos nuevos porque demuestran que cumples con las expectativas de los clientes (o que las superas, incluso). Cuantas más valoraciones recibas, más credibilidad y confianza generarás en el resto de propietarios, lo que a su vez hará que se sientan más animados a escribirte cuando vayan a empezar su proyecto.
Personaliza las solicitudes
La mejor forma de conseguir una valoración sobre un proyecto reciente es enviar un mensaje personalizado a los propietarios pidiéndoles que escriban algo sobre su experiencia. Incluye su nombre de pila y el tipo de proyecto del que te encargaste como asunto del correo, así destacará entre otros mensajes y sabrán que no se trata de una campaña de promoción genérica, sino de un correo especialmente dirigido a ellos. No olvides incluir:
• Un saludo personalizado con el nombre de los clientes y un mensaje de agradecimiento
• Una explicación sobre cómo su opinión puede ayudarte a atraer nuevos clientes
• Un enlace a tu perfil de Houzz para que dejen su valoración
Las valoraciones son una parte más del trabajo
Lo más habitual es mencionarlas al completar un proyecto, pero hacerlo desde el principio y recordarlo en algún otro punto del proceso te ayudará a que los propietarios no olviden escribir la suya. Un estudio preguntó a los consumidores qué aspectos les llaman más la atención a la hora de consultar las opiniones de otros. ¿La respuesta predominante? El 58 % contestó que se suele fijar primero en la antigüedad de las valoraciones, mientras que a otro 57 % le importaba el número de estrellas de la valoración por encima de la cantidad de reseñas o su longitud.
Por eso es tan importante conseguir valoraciones con la mayor frecuencia posible: siempre tendrás comentarios recientes y causarás mejor impresión en los clientes que lleguen hasta tu perfil. Además, te permiten optar al premio anual al mejor servicio al cliente en los galardones Best of Houzz. Los ganadores reciben valoraciones nuevas cada año y mantienen una puntuación alta; así consiguen destacar más fácilmente entre la competencia. ¡Hacer que las valoraciones formen parte de tu proceso de trabajo puede acabar resultando muy rentable si obtienes esta distinción! Para facilitar esta tarea e invertir solo el tiempo imprescindible en ella, puedes enviar varias peticiones a la vez a través de la herramienta para obtener valoraciones de tu perfil. Solo tienes que añadir la dirección de correo electrónico del cliente y un mensaje personalizado. Desde Houzz, nos encargaremos de incluir las instrucciones necesarias para que puedan completar todo el proceso. Cuando queden aprobadas, aparecerán en tu perfil. queden aprobadas, aparecerán en tu perfil. No olvides dejar una respuesta y agradecer a los clientes que hayan dedicado unos minutos de su tiempo a valorar tu trabajo. También puedes mencionar cualquier detalle interesante sobre el proyecto si crees que puede resultar útil.
Déjate ayudar
Una buena idea para conseguir más valoraciones y hacer que sean más variadas es que pidas ayuda a tu red de contactos. En Houzz, los miembros de la comunidad profesional también pueden opinar sobre el trabajo de sus compañeros. Estos comentarios de otros colegas de la industria ofrecerán una perspectiva distinta de tu negocio e impresionarán no solo a tus posibles clientes, sino a otros profesionales que estén buscando nuevos colaboradores.
Responde a los comentarios negativos
Atender este tipo de valoraciones es tan importante como contestar a las opiniones positivas y puede acabar convirtiéndose en una oportunidad para demostrar la clase de servicio que prestas. Dar tu versión de los hechos o reconocer qué aspectos podrían haberse gestionado mejor ayudará a tus posibles clientes a hacerse una idea de qué trato ofreces y cómo actúas ante situaciones adversas.
Si necesitas ayuda para conseguir valoraciones y quieres que tu perfil destaque entre la competencia o simplificar tu proceso de trabajo, en Houzz podemos ayudarte. Puedes escribirnos a esta dirección para informarte sobre nuestro sistema de gestión y crecimiento estratégico de negocios: profesionales@houzz.com
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