Enviar mensajes a clientes actuales y solicitudes
La comunicación es fundamental para conseguir nuevos clientes y crear una experiencia positiva para tus clientes actuales. Houzz Pro facilita la comunicación y colaboración con solicitudes y clientes a través de la funcionalidad de mensajería.
En los mensajes, puedes incluir archivos adjuntos y enlaces, darle formato al texto y más. Además, también tienes la opción de crear plantillas de mensajes personalizados.
Cómo enviar mensajes a solicitudes
Para enviar un mensaje a una solicitud, selecciónala a través del icono Solicitudes del menú de navegación izquierdo.
Se abrirá la página de información general de la solicitud, en la que podrás ver su actividad, incluidos los correos electrónicos y los mensajes de texto.
En la parte derecha de la pantalla verás todos los detalles de la solicitud, incluidos la información del cliente, la etapa de la solicitud, el propietario de la solicitud y el responsable de la solicitud.
Si deseas enviar un nuevo mensaje, desplázate hacia abajo hasta el cuadro de texto abierto y escribe tu mensaje directamente. Puedes elegir enviar un email o un mensaje de texto — el mensaje de texto solo está disponible si has añadido el número de teléfono del cliente potencial en Houzz Pro.
Para cualquiera de las dos opciones, puedes personalizar el formato del texto, adjuntar documentos relevantes o añadir enlaces importantes. En el caso de un email también puedes enviar un cuestionario para solicitudes con el fin de comprender mejor el alcance del proyecto.
Para ahorrar tiempo cuando hables con posibles clientes, tienes la opción de crear plantillas de mensajes personalizadas (consulta más detalles abajo).
Si quieres crear tu propio formato de email con tu marca, puedes hacerlo directamente a través del botón Previsualizar. Consulta más información en el artículo Cómo enviar y previsualizar emails de marca.
Cuando envíes un email, el posible cliente recibirá el mensaje y podrá responder directamente desde su cuenta de email. Recibirás la respuesta en la sección de mensajes y como una notificación de email. En la sección de mensajes también puedes consultar el estado de un mensaje (ya sea enviado o leído por el cliente potencial).
Cómo enviar mensajes a clientes
Para enviar un mensaje a tu cliente, elige el proyecto adecuado desde el icono Proyectos del menú de navegación izquierdo. A continuación, haz clic en el icono Mensajes bajo el nombre del proyecto para ver los mensajes con tu cliente.
Si quieres enviar un mensaje nuevo, desplázate hacia abajo hasta el cuadro de texto y escribe el mensaje. Podrás personalizar el formato del texto, adjuntar los documentos que necesites y añadir enlaces.
Si deseas enviar un nuevo mensaje, desplázate hacia abajo hasta el cuadro de texto abierto y escribe tu mensaje directamente.
Para cualquiera de las dos opciones, puedes personalizar el formato del texto, adjuntar los documentos relevantes o añadir los enlaces importantes.
Para ahorrar tiempo cuando hables con posibles clientes, tienes la opción de crear plantillas de mensajes personalizadas (consulta más detalles abajo).
Si quieres crear tu propio formato de email con tu marca, puedes hacerlo directamente a través del botón Previsualizar. Consulta más información en el artículo Cómo enviar y previsualizar emails de marca.
Cuando envíes un email, el cliente recibirá el mensaje y podrá responder directamente desde su cuenta de email. Recibirás la respuesta en la sección de mensajes y como una notificación de email. En la sección de mensajes también puedes consultar el estado de un mensaje (ya sea enviado o leído por el cliente).
Cómo crear plantillas de mensajes personalizadas
Si quieres ahorrar tiempo, puedes crear fácilmente plantillas de mensajes personalizadas que se aplicarán tanto a clientes potenciales como a clientes actuales.
Dentro de la sección de mensajes, desplázate hacia abajo hasta el cuadro de texto y selecciona Plantillas en el lado derecho.
Desde aquí, puedes seleccionar y editar una de nuestras plantillas (Me interesa, No disponible, No me interesa) o pulsar Personalizar plantillas para crear las tuyas propias.
Si seleccionas Personalizar plantillas, puedes editar las plantillas existentes a través del icono con forma de tres puntos. Púlsalo y después haz clic en Editar plantilla. Desde aquí también tienes la opción de eliminar la plantilla.
Puedes seleccionar Crear para iniciar una nueva plantilla desde cero. Aparecerá una nueva pantalla en la que puedes añadir el nombre de la plantilla y el mensaje. A continuación, puedes decidir si deseas Guardar y Volver para utilizarla más tarde, o Guardar y Seleccionar para utilizarla en este mensaje.
Si quieres utilizar una plantilla de mensaje como opción de respuesta rápida, haz clic en la estrella a la izquierda de la plantilla (puedes seleccionar hasta cuatro plantillas predeterminadas).
Para usar una plantilla en este mensaje, haz clic en Seleccionar.
Programar mensajes para enviar en otro momento
Con la opción de programar mensajes para enviarlos en una fecha y hora específicas, tienes la flexibilidad de escribir y guardar tus mensajes cuando te venga bien y después elegir el momento en el que se enviarán a tus clientes actuales o potenciales. El envío programado funciona con plantillas y correos electrónicos, lo que te permite gestionar los flujos de trabajo con mayor efectividad.
Para programar el envío de un mensaje, primero escribe el texto del mensaje para tu cliente potencial o actual tal y como se describe arriba (podrás editarlo en cualquier momento y cuantas veces quieras antes de la fecha y hora de envío programadas). Después, haz clic en la flecha junto al botón Enviar y selecciona Programar envío.
Escoge la fecha y la hora a la quieres enviar el mensaje y después haz clic en Programar envío.
Los detalles del mensaje programado aparecerán en la parte superior del cuadro de texto del mensaje. Puedes hacer clic en Ver a la derecha para visualizar todos los mensajes programados para ese cliente/solicitud, además de editarlos o ajustar la fecha y la hora.
Cuando se abra el cuadro con los mensajes programados, arrastra el ratón sobre cualquier mensaje para ver las opciones de Editar mensaje, Reprogramar mensaje, Enviar ahora y Eliminar mensaje.
Si editas el mensaje, volverás al cuadro de texto del mismo en el que puedes realizar los cambios que necesites. Cuando termines, pulsa Guardar. El mensaje actualizado mantendrá la programación de envío que hubieras configurado anteriormente.
Mensajes en la app móvil
Para enviar un mensaje a un prospecto o cliente en la aplicación Houzz Pro, selecciona el ícono Proyectos o el ícono Prospectos en el menú inferior, luego selecciona el prospecto/proyecto correspondiente.
En la aplicación móvil, te comunicas con los prospectos a través de mensajes, pero con los clientes te comunicas a través del chat.
Todos los mensajes de clientes aparecerán bajo el ícono Chat (como se muestra a continuación). Lee Cómo usar el chat del equipo en la aplicación móvil para obtener más información.
Todas las solicitudes aparecerán en el ícono de Mensajes (como se muestra a continuación).
Desde la sección Mensajes puedes ver todos los mensajes con el cliente potencial o actual.
Para enviar un nuevo mensaje, haz clic en el cuadro de texto abierto en la parte inferior de tu pantalla y escribe directamente tu mensaje. Puedes elegir enviar un email.
Para un email, puedes adjuntar documentos/fotos, programar una reunión, personalizar el formato del texto, usar plantillas de mensajes o usar el reconocimiento de voz para redactar un mensaje.
Cómo usar la extensión de texto de iMessage
Cuando envías mensajes a una nueva solicitud o a un cliente existente, puedes ahorrar tiempo usando nuestra extensión de iMessage directamente en el hilo de mensajes de texto (solo en dispositivos iOS). Esta extensión te permite:
- Enviar respuestas rápidas y profesionales
- Capta nuevas consultas a través de un formulario de contacto integrado
- Solicitar valoraciones de clientes
Toda la actividad se sincroniza con Houzz Pro, lo que te ayuda a mantenerte organizado, reducir la entrada manual de datos y ofrecer una experiencia de comunicación rápida y profesional.
Para acceder, ve a la sección Mensajes en tu dispositivo iOS y abre el hilo de conversación correspondiente. Haz clic en el signo + junto al cuadro de texto.
Selecciona Houzz Pro en el menú.
Desde la extensión de Houzz Pro, selecciona la opción correspondiente.
Si seleccionas Enviar respuesta rápida, aparecerán varias respuestas predefinidas para que puedas responder a una solicitud. Al seleccionar una respuesta, el mensaje se completará automáticamente en el cuadro de texto. Aquí podrás hacer cambios personalizados si lo necesitas y, cuando hayas terminado, haz clic en el botón Enviar.
Consulta la sección Cómo crear plantillas de mensajes personalizados más arriba para obtener más información sobre cómo crear respuestas predefinidas.